Política de Pagamento e Reembolso

A VyralScale aceita Pix e cartão de crédito. Não trabalhamos com boleto.

Os pagamentos são processados pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. A VyralScale não recebe nem guarda os dados do seu cartão.

• Ao escolher Pix, geramos uma cobrança com QR Code e código copia-e-cola. O acesso é liberado automaticamente assim que o Asaas confirma o pagamento, normalmente em segundos.
• O QR Code vale até o fim do dia do vencimento. Se ele expirar, é só abrir a fatura de novo em Assinatura ou Faturas dentro da plataforma: um código novo é gerado na hora, para a mesma cobrança. Nenhum valor é perdido.
• A assinatura mensal por Pix não renova sozinha: a cada ciclo emitimos uma nova cobrança e avisamos por e-mail 3 dias antes e no dia do vencimento. Quando houver telefone cadastrado, o aviso pode chegar também por WhatsApp.
• Se a cobrança não for paga, você recebe um aviso no dia seguinte ao vencimento e o acesso aos recursos pagos fica suspenso a partir de 3 dias após o vencimento. Nada é apagado: ao pagar, o acesso volta automaticamente e o período conta a partir do vencimento original. Depois de 15 dias sem pagamento, a assinatura é encerrada e a cobrança em aberto é cancelada — para voltar, basta assinar de novo.

• A assinatura no cartão é recorrente: a cada ciclo o valor é cobrado automaticamente no cartão informado. O cartão fica tokenizado no Asaas; a VyralScale não tem acesso ao número completo.
• Na fatura do seu cartão a cobrança aparece com o nome cadastrado na nossa conta Asaas, podendo vir precedido de "ASAAS".
• Se a cobrança falhar (limite, cartão vencido, bloqueio do banco), você recebe um aviso por e-mail com o link para pagar. O acesso aos recursos pagos fica suspenso a partir de 3 dias após o vencimento e volta automaticamente assim que o pagamento é confirmado. Depois de 15 dias sem pagamento, a assinatura é encerrada.
• Para trocar o cartão, acesse Assinatura, escolha o seu plano e informe o cartão novo. A assinatura anterior é encerrada e a nova passa a valer com o cartão atualizado, sem cobrança em dobro.
• O plano anual é cobrado à vista no cartão.

Você tem 7 dias corridos para pedir o reembolso integral da sua primeira assinatura, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e a VyralScale o aplica assim:

• O prazo conta a partir da data e hora da confirmação do primeiro pagamento da sua primeira assinatura. Renovações, mudanças de plano e uma segunda assinatura depois de um cancelamento não abrem novo prazo.
• A garantia de 7 dias vale para a sua primeira assinatura. Se você mudar de plano dentro desse prazo, o reembolso devolve a primeira assinatura e a fatura do plano novo. Perfil extra e função avulsa seguem a regra própria deles (itens 7.1 e 7.2): voltam junto se estiverem nos 7 dias da contratação e ainda não tiverem sido usados. Os já usados não voltam e são encerrados junto com o plano. Mudança de plano depois do prazo não abre garantia nova — nesse caso, fale com o nosso atendimento.
• A garantia vale uma única vez por cliente (mesmo CPF/CNPJ ou mesmo e-mail).
• O pedido é feito dentro da plataforma, em Assinatura → "Cancelar e pedir reembolso". O botão só aparece enquanto a garantia está valendo, e mostra até quando.
• O reembolso do plano é integral: 100% do valor pago pela assinatura.
• Ao solicitar o reembolso, nossa equipe pode entrar em contato em até 24 horas úteis para entender sua experiência. Se ninguém falar com você até esse prazo, o estorno é feito automaticamente, sem que você precise pedir de novo. Enquanto isso, seu acesso continua normal, e você pode desistir do pedido a qualquer momento.
• Ao confirmar o reembolso, a assinatura é encerrada e o acesso aos recursos pagos termina na hora. Quem usa a garantia e volta a assinar depois paga o preço de tabela vigente.

• Pix: devolvido para a mesma chave ou conta de origem do pagamento. Normalmente cai em minutos; o prazo máximo é de 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno é lançado na hora pela VyralScale, mas a operadora do cartão pode levar até 10 dias úteis, ou até duas faturas, para mostrar o crédito. Esse prazo é da operadora, não da VyralScale. Você recebe o comprovante do estorno por e-mail e ele fica disponível em Faturas.
• Se por algum motivo o estorno automático não for concluído, o pedido passa para análise manual e é finalizado em até 5 dias úteis. Você é avisado por e-mail em cada etapa.

• Plano mensal: cancele quando quiser, em 1 clique, em Assinatura. Não há novas cobranças, o acesso continua até o fim do período já pago e não há reembolso proporcional do período em andamento.
• Plano anual: dentro dos 7 dias vale a garantia integral do item 4. Depois disso, o cancelamento antecipado segue a política de rescisão descrita nos Termos de Uso: enquanto ela não estiver definida, o cancelamento encerra as cobranças futuras sem multa e sem devolução do período restante.
• Cancelar não apaga sua conta nem seus dados: eles ficam guardados e o acesso volta assim que houver uma nova assinatura.
• Trocar para o plano Live Gravada: em vez de cancelar, quem assina o Criador ou o Seller Pro pode passar para o Live Gravada, por R$ 97,00/mês (ou R$ 970,00/ano no plano anual). Ele inclui a extensão LiveScale (1 perfil do TikTok), o Live Engine, a Área de Membros completa e um Moderador IA simples (30 min de live por dia, sem a ficha do produto). As outras ferramentas da plataforma ficam bloqueadas, e os dados que você tinha nelas ficam guardados para quando voltar a um plano completo. A troca vale a partir da próxima cobrança: até lá, você continua no plano que já pagou (no anual, até o fim do período anual). O suporte do Live Gravada é por WhatsApp no horário normal (segunda a sexta, das 10h às 19h, e sábado, das 10h às 15h (horário de Brasília)), sem suporte prioritário e sem mentoria. A garantia de 7 dias e esta política valem para ele como para os outros planos.

Pacotes de créditos (busca, VyralGen, Moderador IA) são compras únicas, sem renovação.

• Dentro de 7 dias da compra e sem nenhum crédito do pacote usado, o reembolso é integral e automático, pelo mesmo caminho da garantia.
• Depois de qualquer uso, o pacote não é reembolsável. Se houver um problema com o serviço, fale com o suporte (item 10).

O perfil extra é 1 conta do TikTok a mais conectada e 1 perfil a mais no LiveScale, contratados juntos como um item só. Custa R$ 49,00/mês no plano Criador (até 2) e R$ 29,90/mês no Seller Pro (até 3), e só está disponível no plano mensal.

• As cotas são compartilhadas. O perfil extra não traz cota nova: análises de IA, Moderador IA, consultas de busca e créditos do VyralGen continuam sendo os do seu plano, divididos entre todos os perfis da conta.
• Cobrança. Na contratação é cobrado o valor do perfil extra (um mês cheio), em qualquer dia do seu ciclo. Depois, o valor vem somado na mensalidade enquanto ele estiver ativo. Se você contratar perto do vencimento, o perfil extra é cobrado de novo na renovação. O perfil extra só é liberado depois que o pagamento é confirmado (Pix pago ou cartão aprovado).
• Se a mensalidade não for paga, o perfil extra é suspenso junto com o plano, pelas mesmas regras de atraso dos itens 2 e 3.
• Remoção. Você pode remover o perfil extra a qualquer momento pela tela Assinatura. A remoção vale a partir da próxima cobrança: até lá o perfil continua funcionando. Nessa data sai a conta do TikTok que você escolher (se não escolher, sai a última conectada).
• Os dados da conta que sai (vídeos salvos, histórico, análises) não são apagados. Se você contratar o perfil extra de novo e reconectar a mesma conta, tudo volta.
• Reembolso. Em até 7 dias da contratação e sem uso, o reembolso do perfil extra é integral. Conta como uso ter uma conta do TikTok ocupando a vaga do perfil extra depois da compra. Depois do primeiro uso, ou passados os 7 dias, o perfil extra não é reembolsável.
• Se você remover o perfil extra, ele continua funcionando até o fim do período já pago e deixa de ser cobrado a partir da próxima cobrança.
• Se o plano for reembolsado ou encerrado, o perfil extra é encerrado junto. O valor dele volta só se ainda estiver nos 7 dias e sem uso.
• Quem contratou o perfil extra até 05/10/2026 mantém a regra anterior: reembolso integral em até 7 dias da contratação.
• O login na VyralScale continua sendo de uma pessoa só. Troca repetida da conta conectada no perfil extra pode ser revisada pela nossa equipe.

A função avulsa libera uma função do Seller Pro no plano Criador. Na contratação é cobrado o valor da função (um mês cheio), em qualquer dia do seu ciclo; depois, o valor dela vem somado na mensalidade enquanto estiver ativa. Se você contratar perto do vencimento, a função é cobrada de novo na renovação.

• Reembolso. Em até 7 dias da contratação e sem uso, o reembolso da função é integral. Conta como uso qualquer execução da função depois da liberação (por exemplo: gerar um roteiro, fazer uma busca, rodar uma análise). No Radar GMV Max e em Marcas, que são painéis, abrir o painel com os dados já conta como uso. Depois do primeiro uso, ou passados os 7 dias, a função não é reembolsável.
• Se você remover a função, ela continua funcionando até o fim do período já pago e deixa de ser cobrada a partir da próxima cobrança.
• Se o plano for reembolsado ou encerrado, a função é encerrada junto. O valor dela volta só se ainda estiver nos 7 dias e sem uso.
• Quem contratou a função até 05/10/2026 mantém a regra anterior: reembolso integral em até 7 dias da contratação.

Antes de contestar uma cobrança junto à operadora do seu cartão, use o fluxo de reembolso da plataforma ou fale com o suporte: é mais rápido e o dinheiro volta sem burocracia.

Contestação feita depois de usar a plataforma e sem pedido de reembolso prévio é tratada como uso indevido: a conta é bloqueada até a resolução da disputa, e a VyralScale apresenta à operadora o histórico de uso do serviço.

Se a plataforma ficar fora do ar por um período relevante, se você for cobrado em duplicidade ou se houver qualquer erro de cobrança da nossa parte, o reembolso ou a compensação são tratados caso a caso pelo suporte, sem depender do prazo de 7 dias.

• E-mail: gustavocunha@vyralscale.com.br
• Atendimento humano: segunda a sexta, das 10h às 19h, e sábado, das 10h às 15h (horário de Brasília).
• Assinantes do VyralScale Unlimited têm suporte prioritário em horário estendido: segunda a sábado, das 10h às 23h, e domingo, das 14h às 22h (horário de Brasília).
• Pedidos que dependem de análise manual (reembolso fora da regra, cobrança duplicada, falha nossa) são respondidos em até 48 horas úteis.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos meios de pagamento ou na legislação. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. Vale sempre a versão publicada no momento do pagamento.

Consulte também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.