Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a VyralScale ("nós") coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma VyralScale ("Plataforma"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").

Ao usar a Plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta política.

• Dados de cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada) e dados de cobrança quando você assina um plano pago.
• Dados da sua conta do TikTok: mediante sua autorização explícita via login/conexão oficial, coletamos dados de perfil, vídeos, métricas de desempenho (visualizações, retenção, engajamento) e dados de lives, exclusivamente para gerar os diagnósticos da Plataforma.
• Dados de anúncios do TikTok (GMV Max): se você conectar sua conta de anúncios do TikTok Ads e sua loja do TikTok Shop via autorização oficial (OAuth), coletamos dados de desempenho das suas campanhas GMV Max (gasto, GMV, pedidos, ROI, por produto e criativo) por meio da API oficial do TikTok for Business, exclusivamente para exibir seus relatórios e, quando você solicitar explicitamente, criar ou ajustar campanhas na sua conta. Esses dados são vinculados apenas à sua conta, nunca são compartilhados com outros usuários e são excluídos quando você desconecta a conta de anúncios.
• Dados de uso: informações sobre como você navega e interage com a Plataforma (páginas acessadas, recursos utilizados, datas e horários de acesso).
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, e identificadores coletados via cookies e tecnologias semelhantes.
• Dados coletados pela extensão LiveScale: se você instalar nossa extensão de navegador, ela coleta — apenas nas páginas do TikTok e do TikTok Shop em que você conduz a própria live — as métricas da transmissão (GMV, vendas, espectadores), informações dos produtos vinculados e as mensagens do chat da live, além do token que vincula a extensão à sua conta VyralScale. Esses dados são enviados exclusivamente aos servidores da VyralScale, para exibir seus relatórios e operar o moderador do chat. A extensão não coleta histórico de navegação e não atua em nenhum outro site.

• Criar e administrar sua conta e autenticar seus acessos;
• Gerar os diagnósticos, scores e recomendações de ação que são o núcleo da Plataforma;
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura;
• Enviar comunicações operacionais (confirmações, alertas de diagnóstico, avisos de cobrança) e, com seu consentimento, comunicações de marketing;
• Entender como a Plataforma é utilizada, para corrigir problemas e melhorar a experiência;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, e proteger a segurança da Plataforma e de seus usuários.

Tratamos seus dados com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, em especial: execução de contrato (para entregar o serviço contratado), consentimento (por exemplo, para conectar sua conta do TikTok ou enviar comunicações de marketing) e legítimo interesse (para segurança e melhoria da Plataforma).

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• TikTok: para autenticar a conexão da sua conta e ler os dados que você autorizou, conforme a API oficial do TikTok, incluindo a API do TikTok for Business para leitura e, mediante sua confirmação, gestão de campanhas de anúncios;
• Provedores de infraestrutura e tecnologia: serviços de hospedagem, banco de dados e modelos de inteligência artificial utilizados para processar e gerar os diagnósticos;
• Processadores de pagamento: para viabilizar a cobrança de planos pagos, sem que a VyralScale armazene dados completos de cartão de crédito;
• Meta Platforms: para medir anúncios, conforme o item 7;
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos, segurança e propriedade da VyralScale ou de terceiros.

Todos os parceiros que processam dados em nosso nome estão contratualmente obrigados a tratar essas informações com confidencialidade e em conformidade com a legislação aplicável.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida — incluindo criptografia de senhas, controle de acesso e monitoramento de nossos sistemas. Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% livre de riscos, e trabalhamos continuamente para reduzir vulnerabilidades.

Mantemos seus dados pessoais enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo obrigações legais, fiscais e contábeis. Quando você solicita a exclusão da sua conta, removemos ou anonimizamos seus dados pessoais, ressalvadas as informações que precisamos manter por exigência legal. Dados obtidos via API do TikTok for Business são excluídos em até 30 dias após a desconexão da conta de anúncios.

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da Plataforma (como manter você conectado) e cookies analíticos para entender como a Plataforma é usada e melhorá-la. Você pode gerenciar suas preferências de cookies pelas configurações do seu navegador; desativar cookies essenciais pode impactar o funcionamento da Plataforma.

Pixel da Meta e API de Conversões. Usamos o Pixel da Meta e a API de Conversões da Meta (Facebook e Instagram) para medir o resultado dos nossos anúncios, isto é, saber se quem clicou num anúncio visitou o site, criou uma conta ou assinou um plano. Nas páginas públicas, no cadastro e na tela de assinatura, o Pixel registra as páginas visitadas e essas ações. Quando você cria a conta ou assina, também enviamos à Meta, a partir dos nossos servidores: seu e-mail, seu telefone (quando informado no pagamento) e o identificador da sua conta, sempre convertidos em código irreversível (hash SHA-256) antes do envio; o endereço IP, o navegador e os identificadores de cookie da Meta; e, na assinatura, o plano e o valor pago. Esse tratamento é feito com base no nosso legítimo interesse em medir e melhorar nossos anúncios (art. 7º, IX, da LGPD). Não enviamos CPF, dados de cartão nem o conteúdo da sua conta. O IP e o navegador guardados para esse fim são apagados em até 30 dias. A Meta pode tratar esses dados em servidores fora do Brasil, conforme a política de privacidade dela.

Você pode se opor bloqueando cookies de terceiros no navegador, ajustando "Atividade fora das tecnologias da Meta" nas configurações da sua conta da Meta, ou pedindo pelo e-mail gustavocunha@vyralscale.com.br que paremos de enviar os dados da sua conta. Respondemos em até 15 dias.

De acordo com a LGPD, você tem o direito de, mediante solicitação:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogar o consentimento dado anteriormente, incluindo a desconexão da sua conta do TikTok a qualquer momento;
• Solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a ela.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail gustavocunha@vyralscale.com.br. Responderemos dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.

Alguns dos nossos provedores de infraestrutura e processamento de IA podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD para garantir um nível de proteção adequado aos seus dados pessoais.

A Plataforma não é direcionada a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos uma conta criada em desacordo com esta regra, ela poderá ser removida.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma.

Para dúvidas, solicitações sobre seus dados pessoais ou reclamações relacionadas a esta política, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail gustavocunha@vyralscale.com.br.

Para entender as regras de uso da Plataforma, consulte também nossos Termos de Uso e a Política de Pagamento e Reembolso.